1. Identificación del Responsable del Sitio

Este sitio web es operado por Cayetana Home, marca registrada de [Razón social de la empresa], con domicilio fiscal en [Domicilio completo], inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con la clave [RFC]. Para cualquier aclaración, duda o reclamación, el usuario puede comunicarse a través del correo electrónico [correo@cayetana.com] o al teléfono [número].

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio www.cayetanahome.com (en adelante, el “Sitio”) se rige por estos Términos y Condiciones. Al realizar una compra o navegar por el Sitio, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas.

Si el usuario no acepta estos términos en su totalidad, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

3. Información de Productos y Precios

  • Todos los productos disponibles en el Sitio son muebles para hogar y oficina, nuevos, fabricados bajo estándares de calidad y descritos de forma detallada en cada ficha de producto.
  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Los precios, promociones, disponibilidad y características pueden modificarse sin previo aviso. No estamos obligados a mantener precios anteriores si se realizan cambios posteriores.
  • Las fotografías y representaciones gráficas de los productos son ilustrativas. El usuario acepta que puede haber ligeras variaciones en color, textura o dimensiones por condiciones de luz, edición digital o fabricación artesanal.

4. Proceso de Compra

Para adquirir productos a través del Sitio, el usuario deberá:

  1. Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito.
  2. Proporcionar datos personales verídicos y completos.
  3. Elegir el método de envío y forma de pago.
  4. Aceptar estos Términos y Condiciones.
  5. Confirmar el pedido y realizar el pago.

Una vez procesado el pago, se enviará una confirmación por correo electrónico. En caso de que el producto esté agotado, el usuario será notificado y podrá optar por un reembolso, cambio o esperar el reabastecimiento.

Cayetana Home se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:

  • Se detecten errores evidentes en el precio o descripción.
  • Se presenten riesgos de fraude.
  • El producto esté agotado o discontinuado.

5. Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
  • Transferencias bancarias.
  • Pagos con plataformas electrónicas autorizadas (por ejemplo, PayPal, Mercado Pago).

El procesamiento de pagos está sujeto a la verificación y autorización del emisor de la tarjeta o entidad financiera correspondiente.

6. Envíos y Entregas

Cobertura:

Realizamos envíos a todo México mediante empresas de paquetería o transporte especializado en mobiliario.

Tiempos:

  • Productos en stock: de 7 a 12 días hábiles.
  • Productos sobre pedido: el tiempo estimado se especifica en la ficha del producto (puede variar entre 10 y 90 días hábiles, según fabricación).

Condiciones:

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra.
  • El cliente deberá verificar que los accesos al domicilio permitan el ingreso del mueble (puertas, escaleras, elevadores, etc.). Cayetana Home no realiza maniobras especiales sin cargo adicional.
  • El cliente debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega. En caso de daño visible, debe anotar la observación en el recibo de entrega y reportarlo dentro de las siguientes 48 horas naturales al correo de atención.

7. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones:

  • Sólo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 24 horas naturales tras realizar el pedido y antes de que se inicie la producción o el envío.
  • No aplican cancelaciones para productos personalizados, hechos sobre pedido o en liquidación.

Devoluciones:

  • Solo se aceptan por defecto de fabricación o daño de transporte, y deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • El producto debe conservar su empaque original y estar sin uso ni alteraciones.

Reembolsos:

  • En caso procedente, se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
  • Cayetana Home se reserva el derecho de revisar físicamente el producto antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, arrastre, humedad, exposición a temperaturas extremas, accidentes o modificaciones al producto.
  • Uso comercial excesivo fuera del propósito previsto del producto.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar el número de pedido y fotografías claras del producto afectado.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, códigos fuente, bases de datos, videos y sonidos) es propiedad de Cayetana Home o sus licenciantes y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Cayetana Home.

10. Privacidad y Protección de Datos

Cayetana Home recaba, almacena y protege los datos personales de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al utilizar el Sitio, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme al Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones a los Términos

Cayetana Home podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en el Sitio y surtirán efecto desde su publicación.

Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuo del Sitio implica aceptación de las modificaciones.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colima, Colima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.