En Cayetana Home, nuestra prioridad es ofrecer muebles de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para brindarte certeza, claridad y respaldo en todo momento, cumpliendo con la legislación mexicana y las buenas prácticas del comercio electrónico.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.cayetana.com.mx y canales autorizados. No aplica a compras hechas por terceros o distribuidores no oficiales.

Se entiende que, al realizar una compra, el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.

2. Condiciones generales

Los productos vendidos por Cayetana Home son en su mayoría fabricados artesanalmente o bajo pedido, por lo que están sujetos a ciertas limitaciones en cuanto a devoluciones. No obstante, ofrecemos garantías y respaldo en los siguientes casos:

  • Recepción de un producto dañado durante el transporte.
  • Producto entregado con defectos de fabricación.
  • Entrega de un producto incorrecto o distinto al solicitado.

3. Productos y situaciones no elegibles para devolución o reembolso

Por razones de higiene, personalización, manipulación y logística, no será posible aceptar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos fabricados sobre pedido, personalizados o modificados a solicitud del cliente.
  • Productos en oferta, liquidación o ventas finales, claramente indicados en la ficha de producto.
  • Daños causados por el mal uso, montaje incorrecto o instalación por parte del cliente.
  • Productos que fueron ensamblados, alterados o intervenidos por el usuario.
  • Problemas derivados de una mala planificación de espacios o accesos (por ejemplo, muebles que no caben por escaleras, elevadores o puertas).
  • Cuando la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.

4. Revisión al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente revisar el producto en el momento de la entrega. Recomendamos:

  • Verificar el estado físico del empaque y anotar cualquier anomalía en la guía o recibo del transportista.
  • Abrir el producto dentro de las siguientes 24 a 48 horas naturales tras la entrega.
  • Tomar fotografías y video del desembalaje (unboxing) si sospecha de algún daño.
  • Conservar el empaque original en caso de que se requiera recolección.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambi

Si el producto recibido presenta algún problema de fábrica o de envío, el procedimiento es el siguiente:

a) Enviar un correo a [correo@cayetana.com] en un plazo no mayor a 48 horas naturales con:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo y datos de contacto.
  • Fotografías del producto, empaque y daños detectados.
  • Descripción detallada del problema.

b) Evaluación y resolución:

Nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso y emitirá una resolución en un máximo de 5 días hábiles. De ser procedente, se te ofrecerá una o más de las siguientes soluciones:

  • Reparación del producto sin costo adicional.
  • Reposición total o parcial del producto afectado.
  • Recolección y reembolso total o parcial, según sea el caso.

Cayetana Home se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto original antes de emitir una reposición o reembolso.

6. Reembolsos

Si un reembolso procede (ya sea parcial o total), este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Los tiempos aproximados son:

  • Tarjetas de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
  • Transferencia electrónica: 3 a 5 días hábiles.

No nos hacemos responsables por retrasos imputables a terceros (bancos, plataformas de pago).

7. Cancelaciones de pedidos

Antes del envío:

  • Las cancelaciones de pedidos solo se aceptan si el pedido aún no ha sido enviado ni ha entrado en producción (en caso de productos sobre pedido).
  • Si el producto ya se encuentra en proceso de fabricación o ha sido despachado, no podrá cancelarse ni reembolsarse.

Cómo solicitarlo:

El cliente deberá enviar un correo a [correo@cayetana.com] con su número de pedido y la solicitud expresa de cancelación. Cayetana Home confirmará si aún es posible realizarla.

8. Costos de envío en devoluciones o cambios

Si el cambio o devolución es responsabilidad de Cayetana Home (producto dañado, incorrecto, defectuoso), la empresa absorberá todos los costos de recolección y envío.

Si la devolución es por causa no atribuible a Cayetana Home (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá cubrir los gastos logísticos y, en su caso, un cargo administrativo de hasta el 15% del valor del producto.

9. Muebles hechos sobre pedido o personalizados

Todos los muebles fabricados sobre pedido o personalizados están excluidos de reembolso, devolución o cancelación, salvo que presenten fallas o daños atribuibles a la fabricación o transporte.

Estos productos se fabrican específicamente para cada cliente, por lo que no pueden ser revendidos ni reutilizados.

10. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, negligencia, humedad o exposición excesiva al sol.
  • Golpes o raspones posteriores a la entrega.
  • Desgaste natural por uso cotidiano.

Para hacer válida la garantía, se deberá seguir el mismo procedimiento establecido para devoluciones.

11. Contacto y atención a clientes

Para cualquier solicitud, aclaración o seguimiento sobre devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo:

📩 Correo electrónico: [correo@cayetana.com]
📞 Teléfono de atención: [número]
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Estaremos encantados de ayudarte.

12. Actualizaciones de esta política

Cayetana Home se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para mejorar nuestros procesos o cumplir con la legislación vigente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 23 de mayo de 2025